Oui! La livraison est entièrement gratuite en Allemagne, quelle que soit la valeur de la marchandise. Pour les expéditions internationales, vous pouvez trouver une liste détaillée ci-dessus.
Expéditions et retours
La qualité est notre priorité absolue. Si vous souhaitez retourner votre commande ou si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article et votre numéro de commande à notre service client kundenservice@leif-nelson.de. Nos collègues traiteront alors rapidement votre demande et vous rembourseront ou vous enverront un nouvel article.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous en informerons par email. Si le suivi de l'envoi est possible, cet e-mail contiendra également un lien vers notre prestataire de livraison et un numéro de suivi de votre envoi, que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre envoi à tout moment.
Expédition en Allemagne
Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
- Pour les frais d'expédition calculés : les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Méthodes d'expédition
Prix
Expédition standard en Allemagne
(2-4 jours ouvrables)
Gratuitement
Expédition express (1 jour ouvrable)
Basé sur le poids total de la commande
REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des retards des compagnies maritimes.
-
Plus rapide
Soutien
-
Gratuit
Expédition
en Allemagne
-
Paiement sécurisé
grâce à SSL
Expédition internationale
Nous traitons les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le lieu d'expédition, hors week-end et jours fériés.
Si votre commande aboutit, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter pour confirmation.
Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande après son expédition.
Veuillez toujours vérifier si vous avez saisi la bonne adresse.
Méthodes d'expédition
Délai d'expédition
Prix
DHL Express
1-3 jours ouvrables
Basé sur le poids total de la commande
REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des retards des compagnies maritimes.
Retours
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour.
Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à kundenservice@leif-nelson.de avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons directement ces cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Merci d'envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Leif Nelson c/o Ontaro GmbH
Hüttenstraße 100, 50170 Kerpen
Allemagne
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour vous-même.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement original dans un court laps de temps.
Processus de commande
-
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement : kundenservice@leif-nelson.de. Une fois expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Combien de temps faut-il pour recevoir mon envoi ?
Il faut généralement 2 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Bien entendu, la rapidité avec laquelle quelque chose est traité dépend également du prestataire de services d’expédition.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous utilisons les prestataires de services d'expédition répertoriés ci-dessous :
-DHL
-Hermès
-DHL
-Hermès
Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?
La qualité est notre priorité absolue. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article et votre numéro de commande à notre service client, également via WhatsApp au numéro : +49176 4295 8930. Nos collègues prendront alors en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous rembourseront. vous remboursez ou envoyez-vous un nouvel article.
Que puis-je faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez d'abord contacter notre service client. Nos collègues prendront ensuite en charge votre demande et vous enverront un bon de retour gratuit.
Ma commande a déjà été expédiée mais je dois mettre à jour l'adresse. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez changer d'adresse. Notez que la société de messagerie peut facturer des frais de redirection pour le changement d'adresse.
Contactez-nous
-
Kabeler Straße 4
